U Austriji, zemlji koja se ponosi redom i pravilima, jedan građanin je greškom uplatio 1,20 evra manje na mesečnu taksu za javni servis ORF. Umesto jednostavnog podsetnika ili tolerancije za simboličan iznos, slučaj je automatski prosleđen firmi za naplatu potraživanja Riverti, koja je poslala zahtev za naplatu 1,20 evra duga i dodatnih 33 evra troškova. Ukupno 34,20 evra – skoro 30 puta više od osnovnog iznosa. Oštećeni građanin najavljuje žalbu Radničkoj komori i udruženju potrošača, ocenjujući da je reč o nesrazmernoj kazni, a ne o realnoj naplati.
Ovaj primer nije usamljen. Od uvođenja obavezne kućne takse (Haushaltsabgabe) 2024. godine, ORF-ova služba šalje milione opomena, dok partneri za naplatu potraživanja ostvaruju milionske prihode na troškovima naplate. Sistem funkcioniše mehanički i bez ikakvog osećaja mere, a najmanja greška u uplati vodi direktno ka privatnoj firmi poznatoj po oštroj praksi. Građani upozoravaju da plaćaju ceh birokratskih automatizama, dok se stvarni dug gubi u gomili procedura. Riverti, deo korporacije Bertelsman, već godinama je predmet kritika u Austriji i Nemačkoj zbog preteranih zahteva i spornih metoda.
Apsurd je očigledan – zbog iznosa koji ne pokriva ni cenu kafe, državna institucija i njen korporativni partner šalju račun koji razara poverenje građana. Umesto da se bave racionalizacijom javnog servisa ili smanjenjem nameta, kažnjavaju se sitni propusti najstrožim sredstvima. Time se pokazuje koliko je sistem otišao daleko u stavljanju profita ispred razuma i pravičnosti.
Pogled redakcije portala Vesti Online
Austrija govori o „digitalnoj efikasnosti“ i „modernoj upravi“, praksa otkriva suprotnu sliku – javne takse postaju sredstvo pritiska, a male greške povod za velike profite firmi za naplatu dugovanja. Kada za jedan evro duga stiže 33 evra kazne, jasno je da se ne radi o naplati, već o eksploataciji običnog čoveka. Ovo nije samo austrijski slučaj, već znak šireg urušavanja poverenja između institucija i građana. Proporcionalnost, zdrav razum i ljudski pristup moraju se vratiti, pre nego što birokratija potpuno proguta one koji je finansiraju.
Piše: Stefan Stojanović
